POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La société CONCEPT LOINSARD s'engage à ce que la collecte et le traitement de vos données personnelles, effectués à partir du site internet www.concept-loinsard.fr soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés

1. Responsable du traitement des données & Délégué à la Protection (DPO)

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel collectées sur ce site est :

• Identité de l'entreprise : CONCEPT LOINSARD
• Adresse du siège social : Centre Commercial Vert Galant, 98 Rue de Rennes, 35340 Liffré
• Gérant & Délégué à la Protection des Données : M. Thomas LAUTH
• Adresse e-mail :  contact@concept-loinsard.fr
• Téléphone : 02 99 68 63 26
• Informations d'immatriculation : SIREN : 382 445 526 | SIRET : 382 445 526 00017 | TVA Intracommunautaire : FR26 382 445 526

2. Données collectées, finalités et bases légales

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités spécifiques et légitimes, liées à votre parcours sur notre plateforme Odoo :

Formulaires de contact, de devis et de prise de rendez-vous :

Données collectées : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et détails de votre projet d'aménagement (Cuisine, Literie, Salon, Électroménager).

Finalité : Traiter votre demande, planifier vos rendez-vous d'étude 3D ou d'essai de literie, établir vos devis gratuits et vous recontacter par téléphone ou e-mail. 

Vos données alimentent directement notre application CRM Odoo pour assurer un suivi commercial fluide.

Comptes clients et Espace Portail Odoo :

Données collectées : Identifiant de connexion, mot de passe chiffré, historique de vos commandes et de vos factures de livraison.

Finalité : Vous fournir un accès sécurisé à vos documents contractuels et vous permettre de soumettre des avis ou des évaluations d’expérience sur vos matelas et canapés achetés.

Odoo Live Chat & Chatbot interactif :

Données collectées : Coordonnées et historique textuel de la discussion.

Finalité : Vous orienter en temps réel vers le conseiller de votre choix (showrooms de Liffré ou de Maen Roch, ou service après-vente QualiRépar) et qualifier votre demande de manière automatisée.

Notifications automatisées de commande et de SAV (E-mail, SMS ou WhatsApp) :

Données collectées : Numéro de téléphone portable, adresse de livraison.

Finalité : Vous transmettre vos confirmations de commande, le suivi de livraison de votre mobilier, vos rappels de rendez-vous ou vos fiches d'intervention SAV à domicile

3. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées en base de données pour des durées strictement proportionnées aux finalités poursuivies :

• Données de prospection et CRM (Pistes) : Conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact actif de votre part.
• Données de facturation et de SAV : Conservées pendant 10 ans après la fin de la prestation, conformément aux obligations comptables et fiscales françaises, notamment pour le suivi de vos garanties (ex: matelas garantis 10 ans, pose comprise).

4. Destinataires et partage des données

• Les données collectées sont strictement confidentielles et destinées à l'usage exclusif de la société CONCEPT LOINSARD (incluant nos showrooms de Liffré et Maen Roch).
• Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers. Les seuls sous-traitants techniques ayant un accès partiel à vos données sont :
• Odoo SA : Notre hébergeur cloud qui gère l'infrastructure technique sécurisée de notre site internet unifié www.concept-loinsard.fr.
• Nos transporteurs/installateurs agréés : Uniquement pour les informations nécessaires à la livraison et à l'installation à votre domicile de vos cuisines, sommiers ou canapés ou électroménager. 
  
  

5. Sécurité de vos données personnelles

Pour garantir la confidentialité de vos informations privées, l'ensemble des échanges de données s'effectue via une connexion sécurisée chiffrée (protocole HTTPS). Les serveurs de notre hébergeur Odoo SA disposent de protocoles de sécurité avancés pour empêcher tout accès non autorisé, altération ou fuite de données.

6. Vos droits au titre du RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits complets sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression définitive de vos données personnelles (sous réserve de nos obligations légales de conservation fiscale).
• Droit d'opposition et de retrait : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons de prospection commerciale.
• Droit à la limitation du traitement : Demander de geler temporairement l'utilisation de certaines de vos données.
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser votre demande signée par écrit au DPO :

• Par e-mail : contact@concept-loinsard.fr
• Par courrier postal : CONCEPT LOINSARD, Centre Commercial Vert Galant, 98 Rue de Rennes, 35340 Liffré

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur leur site officiel www.cnil.fr

7. Politique de gestion des cookies

Le site www.concept-loinsard.fr utilise le module de consentement aux cookies natif d'Odoo afin de vous permettre de contrôler l'usage des traceurs lors de votre navigation :

• Cookies techniques (strictement nécessaires) : Ils permettent le fonctionnement de base du site (mémorisation de votre session de connexion, panier d'achat, choix de consentement des cookies). Ils ne requièrent pas de consentement préalable.
• Cookies de statistiques anonymes (facultatifs) : Utilisés pour analyser le trafic de notre site (ex : pages d'univers Cuisine ou Literie les plus consultées) afin d'améliorer nos services. Vous pouvez les accepter ou les refuser directement lors de votre première visite via la bannière de cookies.